济南市物业主管部门群众咨询投诉方式
为进一步治理物业服务突出问题，切实维护人民群众合法权益，畅通群众咨询反映物业服务领域问题渠道，收集物业服务小区问题线索，现公布济南市物业主管部门群众咨询投诉方式，推动规范物业服务行为，提高群众满意度。依据物业领域主管部门职责清单（附件1），重点受理关于物业服务领域政策、法规咨询及以下5个方面的问题：
一、住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。
二、公共收益管理不规范问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。
三、维修资金管理使用不规范问题。
四、共用设施设备维护不到位问题。对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。
五、其他问题。物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费等问题。
对以下内容不予受理：1.不属于物业服务企业及各级物业主管部门职责范围；2.没有明确的投诉对象；3.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。
附件：1.物业领域主管部门职责清单
2.济南市物业主管部门群众咨询投诉方式