为进一步贯彻落实全市12345市民服务热线工作推进会会议精神，持续提升住建领域12345热线工作质效，6月9日，市住房城乡建设局召开全市住建领域12345热线工作视频推进会。局党组书记杨峰参加会议并讲话。

        会议通报了2026年1—5月全市住建领域12345热线办理情况及房屋质量维修、物业服务2大领域专项整治行动推进情况；会上，部分处室（单位）、区（县）住建部门、企业作交流发言；会议对推进专项行动、重点点位整治、存量诉求化解等工作作了安排。

        会议指出，近年来，全市住建系统深入学习贯彻习近平总书记关于热线工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好12345市民服务热线工作。全市推进会召开以来，住建系统闻令而动、向难而行，打响住建领域热线工作提质增效攻坚战，系统开展房屋质量维修、物业服务2大领域专项整治行动，取得了阶段性成效。

        会议强调，住建部门作为重要的民生部门，要真正把12345市民服务热线作为践行初心使命的重要阵地、联系服务群众的重要桥梁、检验干部作风的重要标尺。全市住建系统要进一步提高政治站位，锚定全年任务目标，健全机制、压实责任、狠抓落实，全力以赴攻坚破难，深入开展房屋质量维修、物业服务专项整治任务，推动12345热线办理工作提质增效。

        会议要求，落实分级调度机制，建立主要负责同志每月统筹、分管负责同志每半月调度、处室负责同志每日研究的三级体系，层层压实工作责任。实行难点问题包案制度，对久拖未决、反复投诉的疑难问题由各处室、单位负责同志认领包抓，做到“不解决不销号、不满意不松手”。坚持靶向发力，深化房屋质量维修、物业服务领域专项整治行动，对重点问题做到“一项目一方案”，实行清单化管理、挂牌督办、限期整改，综合运用信用惩戒、跨部门联动、属地协同等措施分类破解。强化源头治理，变“被动接诉”为“主动治理”，常态化开展隐患排查，从根源上减少同类投诉反复发生，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

        会议以视频形式召开。机关各处室、局属各单位、相关企业负责人在主会场参会，各区县住建部门负责人及热线工作人员在分会场参会。