您提出的“关于提升物业服务水平，构建美丽宜居社区的建议”的提案收悉，您的提案由市住房城乡建设局会同市委政法委办理，现答复如下：

1999年，济南市物业管理工作起步，历经20多年的发展，全市物业管理行业已初具规模，物业服务改善了居民居住环境，丰富了社区管理的手段，维护了小区正常秩序，也创造了新的就业岗位，物业服务行业已成为我市城市建设和城市管理的重要组成部分。近年来，针对住宅小区物业管理权责不清、服务不到位，居民投诉较多、满意度不高等问题，市住房城乡建设局会同有关部门开展以党建引领推动物业服务纳入基层社会治理，取得了积极成效。市、区县、街道办事处推行物业管理联席会议制度，协调处理物业管理中的重要问题和事项；社区建立了以社区党组织为核心的居民委员会、物业服务企业、业主委员会以及其他社会组织参加的物业服务管理议事协商机制；住宅小区通过组建业主委员会、临时物业管理委员会或社区环境和物业管理委员会代行职责落实业主自治。为推动物业服务企业不断改进和提升物业服务，建立了住宅小区物业服务信息公开、日常巡查和居民普遍参与的物业服务质量综合评价工作，每季度公示物业服务企业信用等级。

您提出的建议举措，对进一步加强和规范全市物业服务具有重要的指导意义。下一步，市住房城乡建设局将会同有关部门着重推动以下工作：

一是深化基层物业管理体系。完善市、区县（功能区）、街镇物业管理联席会议制度，统筹做好行业党建、业主自治、物业服务等工作。健全完善社区党组织领导下的多元主体共同参与小区治理的工作机制，督促业主委员会和物业服务企业履行职责，完善小区治理架构，发挥党员干部先锋模范作用，引导群众有序参与物业服务管理工作，树立“小区共同体”意识，积极参与小区建设，自觉维护小区居住环境。

二是完善小区业主自治机制。指导街镇依法推动符合条件的小区成立业主大会，鼓励业主中的中共党员、人大代表、政协委员等参与业主委员会选举；经业主大会表决未选举出业主委员会的，成立小区临时物业管理委员会，对不具备成立业主委员会条件或业主委员会不能正常履职的，由社区居民委员会下设的环境和物业管理委员会暂时代行业主委员会职责，组织业主共同决定物业管理事项，监督物业服务，维护业主合法权益。

三是完善服务质量评价机制。制定“好房子”物业服务工作指引，进一步明确物业服务的具体内容和标准。推行老旧小区“信义+酬金”物业服务模式，指导物业企业公示物业费收支明细。引导居民树立等价有偿的消费观念，客观准确地评价物业服务质量。评价结果较差的，由物业主管部门会同街道办事处约谈物业服务企业负责人，加强行政指导，重点督促做好整改。对拒不整改或未达到整改要求的，按照相关规定记入企业信用档案，依法指导或组织召开临时业主大会终止物业服务合同。

四是严格物业服务行业管理。严格落实《济南市物业管理条例》各项规定，会同相关部门及时为物业企业提供政策法规和业务指导，对物业企业的服务行为进行规范和监督。指导行业协会做好行业规范、服务标准的制定与落实，定期开展系列行业技能培训，不断提升物业服务标准化、专业化水平。规范住宅小区部门监管职责和投诉受理电话、物业服务信息、业主委员会信息公示。开展物业服务企业信用等级评定并定期向社会公布，将评定结果与物业项目评优、招投标、业主大会选聘物业服务企业等结合使用，加大企业失信惩戒力度，激励物业公司不断提升服务水平，让业主在选择物业公司时有更明确的参考标准。

五是开展服务质量提质行动。定期开展“项目经理接待日”、联席会、恳谈会、调解会等活动，广泛收集居民的意见和建议，建立闭环运行机制，对问题的处理情况进行跟踪和回访，确保居民的意见得到有效落实。建立完善“一小区一台账”“街道吹哨部门报到”“联合执法进小区”等机制，解决群众反映强烈的“小区停车管理、物业服务态度与质量、电梯管理、住宅设施设备维修”等热点难点问题。每月对全市物业服务小区进行服务投诉排名，对于排名后30名的小区，由相关职能部门、属地街道联合检查、约谈企业，并下发限期整改告知书；对于长期排名靠后或居民意见大的小区，建议物业企业更换物业项目经理或启动物业企业更换程序，并由区住房城乡建设部门按照相关规定记入企业信用档案。

感谢您对济南市住房和城乡建设工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

济南市住房和城乡建设局

                                                        2025年7月30日