济南市住房和城乡建设局对市十八届人大二次会议第20230174号代表建议（关于贯彻执行《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，提高住宅小区物业服务质量的建议）的答复

您提出的“关于贯彻执行《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，提高住宅小区物业服务质量的建议”收悉，我局高度重视，现答复如下：

一、住宅小区物业服务质量评价基本情况

“小物业”牵动“大民生”，规范小区物业服务管理，提升物业服务质量，营造舒适宜居的生活环境，关乎广大业主的切身利益，住建部门一直高度重视此项工作，2019年印发《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》，指导区县住建部门、街道办事处（镇政府）组织开展住宅小区综合评价工作。2021年，结合“泉城红色物业”建设，对上述试行意见进行修订，增加了“街道社区党组织评价”部分，完善了评分规则，印发了《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》。2022年，根据《济南市物业管理条例》有关规定，再次对上述指导意见进行了修订，增加“每年度开展综合评价的小区数量不得低于辖区小区总数的50%”的要求，对评价程序给予进一步的明确。2022年，据各区县统计数据，在街道办事处的组织下，对1455个小区进行了服务质量评价考核工作。

二、深化住宅小区物业服务质量评价的措施

您提出的问题客观、精准，提出的措施也很有针对性和建设性，我局将在充分学习、调研基础上，结合我市实际，重点做好以下工作。

（一）加大科技支撑力度。物业服务质量综合评价对业主参与度的要求是不低于业主总数的50%，对于业主数量较多的小区，组织一次业主评价要耗费相当的人力物力，工作较为繁琐。今年，市住房城乡建设局智慧物业管理平台将上线运行，其中包括“业主满意度”线上评价的内容，小区业主实名注册后，可以通过手机微信小程序对小区物业服务质量进行满意度评价，大幅降低物业服务质量综合评价人力物力成本。

（二）加大工作指导考核力度。各区县住建部门指导本辖区物业服务质量综合评价工作，街镇具体实施本辖区物业服务质量综合评价工作。每年开展综合评价的小区数量不得低于辖区小区总数的50%。评价结果报告要上传市智慧物业管理平台，同时在小区内进行公示。对于没有完成评价工作的区县和街镇，将按照市物业管理联席会议《济南市居民小区物业管理考评细则》有关规定予以通报批评。

（三）做好综合评价结果应用。对于物业服务质量综合评价差的物业公司，区县住房城乡建设部门、街道办事处（镇政府）联合约谈该企业负责人和项目负责人，要求其限期整改，对拒不整改或未达到整改要求的，由街道办事处（镇政府）依法组织召开业主大会（有业主委员会的，由业主委员会组织召开）表决重新选聘物业服务企业。探索建立小区物业服务质量评价结果公开查询制度，为业主选聘物业企业提供参考。

（四）做好典型选树宣传工作。根据物业服务质量综合评价结果，由各区县住房城乡建设部门遴选物业服务表现突出、业主满意度高、业主委员会尽职履责的物业服务项目，组织物业企业、业主委员会开展现场观摩、对标学习活动，利用社区志愿服务、物业恳谈会等方式开展提高物业服务质量的宣传活动，促进建设舒心小区、和谐社会。

感谢您对济南市住房和城乡建设工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

济南市住房和城乡建设局

2023年3月28日