济南市总工会

济南市住房和城乡建设局

关于举办“万科物业杯”第四届济南市物业

服务行业职业技能竞赛的通知

各物业服务企业：

为弘扬工匠精神，提升物业服务从业人员的业务技能，展现物业服务行业的专业形象和精神风貌，选拔各类技能人才，济南市总工会、济南市住房和城乡建设局决定联合举办“万科物业杯”第四届济南市物业服务行业职业技能竞赛。现将有关事宜通知如下：

一、竞赛组织

主办单位：济南市总工会、济南市住房和城乡建设局

承办单位：济南市物业管理行业协会

协办单位：济南万科物业服务有限公司

济南市物业管理行业协会成立职业技能竞赛组委会（以下简称“组委会”），负责此次竞赛的组织工作。组委会办公室设在济南市物业管理行业协会秘书处。

二、竞赛时间

拟定于2020年6月中下旬（具体时间视疫情情况另行通知）。

竞赛时间为一天半，第一天进行物业管理员、电工、水暖工理论考核。第二天进行开幕式、实操考核、闭幕式。

三、竞赛地点

另行通知。

四、竞赛工种

本次竞赛设物业管理员、电工、水暖工、客户服务员、秩序维护员5个工种。

五、竞赛报名条件

（一）基本条件：在我市依法登记的物业服务企业从业人员；年满18周岁。

（二）特殊条件：报名物业管理员竞赛，应为现任或拟任项目经理或项目负责人，从业年限3年以上；报名电工竞赛，须持有相关部门颁发的“职业资格证书”。

六、竞赛内容

（一）物业管理员：包括理论知识和案例分析考核和实际操作考核。理论知识和案例分析考核为闭卷考试,考核内容主要包含物业管理相关法律法规、规章及地方规范性文件、物业管理实务、物业服务标准等内容。实际操作考核为现场比赛，包括知识抢答和个人主题演讲。

（二）电工：包括理论考核和实际操作考核。理论考核为闭卷考试,考核内容主要包含电工基础理论、国家及地方有关标准或规范、物业承接查验、设施设备管理、维修应具备的电工专业知识和专业技能。实际操作考核为现场比赛。

（三）水暖工：包括理论考核和实际操作考核。理论考核为闭卷考试,考核内容主要包含暖通基础理论、物业承接查验、设施设备管理、维修应具备的水暖专业知识和专业技能。实际操作考核为现场比赛。

以上工种理论考核成绩占总分的30%；实操考核成绩占70%。

（四）客户服务员：包括形象展示和实际技能考核。形象展示包括参赛队员的站、坐、走、引领、蹲、会服等礼仪形象展示。实际技能考核为情景模拟。

（五）秩序维护员：包括形象展示和实际技能考核。形象展示包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌。实际技能考核为队列、交接班、车辆指挥、使用水龙带及灭火器救火。

七、竞赛奖励

（一）团体奖：竞赛总成绩前三名的代表队，依照名次分别颁发团体奖。

（二）团队奖（秩序维护员、客户服务员）：竞赛总成绩第一名的代表队，评为“标兵团队”；第二至第三名的代表队，评为“示范团队”；第四至第十名的代表队，评为“优秀团队”。

（三）个人奖（物业管理员、电工、水暖工）：竞赛总成绩第一名的选手，评为“技术标兵”；第二至第三名的选手，评为“技术能手”；第四至第十名选手，评为“优秀选手”。

（四）其他奖项。组委会将视情况向积极承办赛事的有关单位颁发荣誉奖项。

八、竞赛报名

（一）报名人数：客户服务每队不少于5人（含带队指挥1名）；秩序维护每队不少于7人（含带队指挥1名）；其他工种每个企业限报2人。

（二）报名时间：各企业先自行组织物业服务项目人员进行预赛，5月20日前将择优选拔的参赛选手名单及有关证明材料报济南市物业管理行业协会（jiwuxie@163.com）。

（三）本次竞赛不收取任何费用。参赛选手用餐和交通费用由各单位自理。

九、竞赛要求

（一）报名企业参赛队员必须为本企业员工且实名参赛，如非本企业员工，经核实，取消参赛资格和比赛成绩，并记入信用档案。参赛企业只能确定一支参赛队伍代表企业参赛，任何单项比赛，一家企业不能出现两支队伍。

（二）参赛企业根据自身情况，可从物业管理员、电工、水暖工、客户服务、秩序维护五个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块竞赛科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。参与团体奖评选的企业需参加全部五项比赛。

（三）参赛选手需统一着装，竞赛全程不允许佩戴自制任何标识物件；其他未尽事宜，请参照竞赛指南和赛前说明会要求。

十、联系方式

联系人：张明哲，师华嫣；

联系电话：82077108。

附件：“万科物业杯”第四届济南市物业服务行业职业技能

竞赛报名表

                                        济南市总工会        济南市住房和城乡建设局

                                                                       2020年4月23日 

附件

“万科物业杯”第四届济南市物业服务行业

职业技能竞赛报名表（物业管理员、

电工、水暖工）

“万科物业杯”第四届济南市物业服务行业

职业技能竞赛报名表（客服、秩序）