在不断加大技术创新、管理创新、服务创新,持续提高服务群众和企业的效率与质量后,企业还有哪些服务需求?近日,济南市房产测绘研究院(以下简称“市房测院”)举行服务对象座谈会,现场向企业和媒体问需问计,受到与会企业好评。
　　本报记者　喻雯　孙慧丽　　
　　企业想多要几份测绘图?马上就办
　　“‘人防结建证’能不能不作为要件?”
　　“报预售前的数据挂接能不能取消,由两次报件改为一次报件?”……
　　在座谈会现场,万科、中海、绿地、龙湖、华润、中铁、金茂、碧桂园等国内房地产开发“大鳄”对市房测院一年来及时、热情、周到的服务给予好评,同时结合日常开发销售过程中遇到的问题,向济南市房测院提出了新的期望。
　　在日常竭尽所能为群众和企业提供优质高效服务基础上,年底向服务对象问需问计,已成为市房测院近年来的惯例。据该院院长李少先介绍,去年企业提出的多个问题,通过改革创新已得到解决。比如:开发商提出的“竣工验收备案单不列为申请项目实测的要件”这一提议,在今年已经落实,保证测绘完毕后委托单位可在第一时间拿到测绘报告；针对企业提出的“房测院测绘人员少、业务量大,测绘效率有待提高”的问题,市房测院今年新进专业技术人才20余名,通过系统培训、技术大比武等方式,大大提高了作业效率和作业质量。
　　“大家提到的问题,我们自己能解决的,尽快解决。”针对企业提出的意见建议,李少先当场做出答复,“比如多给几份测绘图的问题,马上就能办!其他不能马上解决的,会后进行专题研究,尽快解决。”
　　强化服务创新,攻坚作业保障重点项目进展
　　济南市房测院有关负责人介绍,今年以来,该院通过不断强化技术创新、管理创新、服务创新,在提升服务质效上取得了较大进展。
　　通过流程瘦身,补户图、补报告均实现了立等可取；坐落变更业务作业环节由12个减少为3个,项目流转速度大大加快。
　　针对时间紧、任务重、技术难度大的重点测绘和鉴定项目,市房测院抽调业务骨干组成“重点工程突击队”进行专项攻坚作业,年内已累计完成140余个重点项目。
　　通过全面梳理在手项目,分类制定解决方案,加大案件督办力度,有效推动了相关问题的解决:对现场未竣工或暂时缺少图纸资料的项目,提前整理测绘数据,确保条件具备后一次性测绘完毕；对不满足出图条件的项目,一方面将项目存在问题及解决办法一次性反馈给委托单位,另一方面主动与相关部门沟通,对难点问题进行研究,推动问题解决。
　　济南市房测院还加大技术研发力度,年内与山东科技大学合作,成功完成了国内首套移动测量绘图软件的开发；正在进行的城市更新时空数据服务平台研发工作,也将在年底前完成,计划2019年上线试运行；与武汉大学合作开展的《不动产测绘与管理》教材编写工作,已确定6个子课题,编写将在明年全面展开。
　　外业配备记录仪,提高作业透明度
　　记者了解到,针对今后如何提升服务质效问题,市房测院已做出了相应的安排部署:
　　深入开展“假如我是他”、“我为‘贴心房管+’代言”等主题活动,对窗口工作人员进行服务礼仪培训,完善客户服务手册,不断提高服务意识；
　　进一步优化作业系统,通过分配激励进一步提高作业人员工作积极性,提升服务效率；
　　强化系统功能,解决电子数据导出问题,将数据与测绘成果报告一并提供给企业,方便企业开展相关业务工作；
　　与相关职能部门建立联席会议制度,及时解决涉及跨部门、单位的疑难问题；
　　进一步优化业务流程,尽快启动电子签章,减少人工盖章环节,提高测绘成果报告和户图打印效率；
　　配备外业记录仪,开启外测作业新模式。项目实测全程通过记录仪对作业过程进行录像,清晰、完整地记录房屋现状及作业行为,既便于内业过程中随时回溯房屋现场,提高工作效率,又有助于对外测工作加强监督,营造规范、透明的作业环境。